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雷厉风行 负责到底
---企业管理过程及其行为的重要准则
作者：湖南唐人神集团副总裁
郭锡铎
“不管你有没有信心，去做就准没错！”
---不是我说的，而是美国汽车大王福特
众所周知，现代管理科学特别重视过程管理比结果管理还重要，因为没有良好的管理过程，是不可能获得良好的管理结果。实施，是现代管理过程五大环节，即“决策
——计划——实施—— 监督——评价”中的重要内容。没有实施，就没有一切。“雷厉风行，负责到底”，
是我们集团的作风，亦是我们管理过程及其行为的重要准则。实施是一个复杂的活动过程，它涉及到许多因素，可能遇到来自各方面和个人弱点的干扰。为此，我们必须弘扬“雷厉风行，负责到底”的作风，精心组织指挥，做到有令则行，有禁则止，并负责到底地把工作做细、做到位，为达到预定目标而不懈地努力。
1．如何理解“雷厉风行，负责到底”？
1．1 文字上的含义
雷厉风行
据《汉语成语词典》（四川辞书出版社，1985年9月第一版）载：雷厉风行，即“象雷一样猛烈，如风一样疾速。形容声势猛烈，行动果断。也形容办事的严格和快速”。《现代汉语词典》（商务印书馆，1983年1月第二版）与以上诠释基本相同，如“象雷一样猛烈，象风一样快，比喻执行改革法令等的严格和迅速”。
负责到底
在《现代汉语词典》（同上）载：负，即担负；责，即责任，是指“要求做成某件事或行为达到一定标准”；负责，即担负责任，“尽到应尽的责任，认真踏实”。
1．2
文化上的理念
海尔人把资本比喻作船，把品牌比喻作帆，把文化比喻作魂。这是海尔经济超常发展的成功经验和模式。美国强生公司是世界知名企业，年年名列全美10大最受尊崇的企业之一。强生文化是世界经济界探讨企业文化的精典案例。但是，他们还不满足，经常赴世界各地取经。世界第八大个人电脑公司，1996年全球最杰出的25位企业——台湾宏基集团董事长、总裁施振荣曾经与强生公司交流，反复强调：“企业文化是企业最宝贵的无形资产，是超越想象的致富工具，这可不是异想天开。”
“迅速反应，马上行动”——这是海尔的作风。AQR（Ace/一流的，Quick/速度，Response/反应）——这是宏基的快速反应系统。雷厉风行，负责到底
——这是唐人神的作风
唐人神释义：有令则行，有禁则止，并负责到底把工作做细、做到位。
拥有对市场的快速反应“神经系统”，是唐人神生存发展并战胜衰落死亡的重要特征。以速度抗击规模是21世纪企业致胜的锐利武器。可见我们集团把“雷厉风行，负责到底”作为自己的企业文化理念，作为企业管理过程及其行为的极重要准则；与“海尔”和“宏基”有着极为相似的成功特征，有着深刻的异曲同工之妙！
2．如何掌握“雷厉风行，负责到底”？
美国著名心理学家陆哥·赫胥勒曾说：“我们最大的悲剧不是恐怖的地震，不是连年战争，甚至不是原子弹投向日本广岛，而是千千万万的人们默默地来到人世间，然后又默默地死去，却从未意识到存在于他自身的人类从未开发的巨大潜能。”人类学、生理学、心理学的最新研究成果证实，每个人的潜能（Potency）无限。潜能，是存在每个人身上的尚未实现的心理能力，是相对于人的现实能力而言。有人把潜能比喻为一座待开发的金矿，蕴藏量极大，价值珍贵。关键是能否把潜能全部开发出来。
我们集团“雷厉风行，负责到底”的作风，将促使你积极行动起来并打开自己生命的幸运之门，将坚持不停地从事有意义的行动，我们就能够从挫折、不幸境遇中解放出来，就能把自己的金矿开发出来。怎样才能尽快尽大开发自己的潜能？怎样才能做到该出手时，就出手呢？
2．1 做个不偷懒的人
偷懒，是人性的弱点之一。有偷懒想法的人，总可以找到许多理由、借口来原谅自己。有这种想法，并不难戒除，其根源有二：
对自己要求不严，得过且过，高不攀，低不就。积习已久，喜欢动口，但不爱动手，却又抱怨别人不肯动手。做好日程记录。如果你对何时做何事心中无数，不妨你可以使用“日程安排记录”，随身携带，随时可记录你自己对工作思考、启示或对问题的分析、解决的时间和方法等。换个环境。如果你不是一个容易启动自我激励的人，那么不妨换个环境，主动与能够帮助你实现自我激励的人结友，促使你自己养成专心地工作习惯。事不宜迟，及时动手。只要你考虑值得去做，你就应该奉行“宜早不宜尽”的原则，促使自己养成“立即行动”的好习惯。
2．2办事要一气呵成，绝不拖泥带水
浪费时间和精力，对许多人来说并不是有意想这样；而是由于没有每日工作计划、目标、考核，或者制度形同虚设，习惯于时断时续工作所造成的。时断时续工作的结果，不仅消耗不少时间，延长了工期，而且停顿后又重新工作时，需要花一定的时间理顺大脑思路和调整中枢神经注意力，才能够顺利地承前启后干下去。
对症下药：学会在大段时间内干活。通常人们在8小时工作时间经常困于具体事务性活动和工作，很难静下心来专心致于工作。因此，务必学会加强工作计划性和授权管理，一般不是属于自己非做不可的具体事务，自己可以交给下属去做，而把大段时间（4-6小时）留给自己属于自己必须去做的手头工作。若一时不能完全摆脱8小时内的具体事务，你就利用业余集中大段时间处理自己每天须完成的工作，这样你对自己就越来越充满信心。
学会在清早工作。如果你白天工作已经十分疲劳，不妨下班后洗个“热水澡”轻松一下，早睡早起，把头天的工作小结，再把今天要办的事情计划安排。早晨，是工作的最佳时机，很少受到其它干扰，能显著提高工作效率和工作质量，并极有助于养成“雷厉风行，负责到底”的作风。
2．3
学会利用路上或贻误的时间去思考
学会时间管理是养成良好作风的关键。许多人经常外出，如探亲、办事和出差等，往往在途中容易发生各种原因的“塞车”或不明原因“航班贻误”或“列车晚点”。此时，有些人经常发牢骚和抱怨，有些人却能心平如镜，在别人容易忽视的时间里，自己一点一滴不放松，无形之中延伸了自己生命价值。
对症下药：
勤记省思。平时随身携带“记录本”，可以去思考解决你近期所遇到的难点、痒点；也可查看随身携带的书籍、资料、电脑等和拟定下一步的工作计划。多做小事。处理自己急需要办法的零碎活，如画草图、起草规章制度，编写教材或信函等。拿破仑·希尔（1883-1970）每次外出时随身的行李袋内都带着一大堆活儿。
3．如何实践“雷厉风行，负责到底”？
3．1以身作则是对企业文化的最好诠释
企业文化的塑造不是几个人的事情，而是企业各层次员工所形成的共识。为此，企业各单位和各级主管都必须自觉地联系实际、能够随着时空环境的不同，给企业文化以适切的诠释。这样，企业才能拥有活的文化。诠释工作和责任，在于各级主管身上；诠释的方法，除结合现状归纳总结典型案例外，更重要的方法是以身作则、率先垂范。鲜明的企业文化是突出自己的特征和需求，由很多富有创意的、简洁的、响亮的、喜闻乐见和寓意深刻的语言口号所构成。诠释与沟通企业文化的哲学、精神、价值观、作风、原则等是促致企业全员达成共识、创造价值、共享成果的工具，构思这些语言口号并不难，难在于塑造，难在于落实，难在于持续，难在于经营。因此，台湾宏基董事长、总裁施振荣说：“企业管理，实际是在经营一种好的文化，不但要用心经营，而且必须是有要领地去经营。”由于企业成长，组织变大，成员的意见自然纷杂，行为模式也日趋多元；另外由于随着产业变迁与业务扩增，企业文化的适用性也会发生变化。如果我们不能以自己行为诠释企业文化，对于一些违背企业理念、原则的行为和现象熟视无睹，企业文化就会掺杂使假，不仅无法增强企业的凝聚力、向心力，反而将打击、瓦解员工的士气和斗志。因此，唐人神人务必要刻苦修炼自我，成为执行和捍卫唐人神企业文化的坚强战士。
3．2快速反应，已经成为生死攸关的致命因素
英特尔的元老葛洛夫告诫：“10倍速的时代已经来临，我们的失败与成功都以10倍速的节奏进行”，任何企业都有“80%的危机和20%的机会”，而“只有偏执狂才能生存”。微软的比尔、盖茨说：“微软离破产永远只有18个月，”面对新世纪，微软必须“重塑”，以《未来时速》走《未来之路》，增强自身的竞争力。华为的任正非说：“我们公司的太平时间太长了，在和平时期升的官太多了，这也许就是我们的灾难”。“我们大家要一起来想，怎样才能活下去，也许才能存活得久一些。失败这一天是一定会到来，大家要准备迎接，这是我从不动摇的看法，这是历史规律”。海尔的张瑞敏说：“永远战战兢兢，永远如履薄冰！”
3．3
扎扎实实，做好每一件有价值的事情
要从点滴做起
张瑞敏1984年出任青岛电冰箱总厂厂长，上任的每一件事，就是规定不准在车间随时大小便；第二件事，就是到附近农村里借钱给工人发工资，解决生活困难。“日事日毕，日清日高”（即OEC管理法）“O”视为全方位；“E”视为“每人、每天、每事”；“C”视为控制与管理。OEC管理由三个部分构成，即目标系统、日清系统和有效激励机制。核心内容：即“总帐不漏项，事事有人管，人人都管事，管事凭效果，管人凭考核。”海尔人把这一管理方法称之“1%工程”，即如果每天的工作都能提高1%，那么几十天内，整个公司的工作绩效就可以翻一番。
管理要比军令还严
1997年底海尔收购了黄山电子厂。当时的工人纪律散漫，经常迟到早退，不守纪律。针对这一现象，海尔决心以严格的制度来规范这家新兼并的企业，没有想到2000名职工中有200人到市政府门前示威，抗议海尔的“清规戒律”。海尔果断决定：停产整顿。对那些不满严格管理的工人指出两种选择：要么上班，要么回家。两天以后，解雇了少量工人后，留下来工人比以前任何时干活都要卖力气，每月电视机产量由过去每月200-300台，迅速增长到每月30000台，同时工人们收入也比过去增加一倍多。
坚定推行“零缺点”管理
“零缺点”管理是20世纪60年代，由美国航天局倡导的管理标准。1996年国家技术监督局对洗衣机在全国抽检，海尔的洗衣机质量荣登榜首，全自动洗衣机无故障运行达到7000余次，一次刷新了中国洗衣机无故障运行5000次历史。这是海尔强化作风建设、严格管理的结果。有一天，洗衣机分厂车间下班前，在清扫车间地面时，发现多了一枚螺丝钉。当时，员工惊呆了，因为他知道，多了一枚螺丝钉就意味着是哪一台洗衣机少了一枚螺丝钉。这是关系到产品质量和企业声誉的大事。因此，分厂领导立即决定当天生产的1000多台洗衣机全部复检。而复检的结果，洗衣机没有任何问题。可是原因究竟出在哪里呢？已经是深夜很晚了，员工们谁也没有回家，又花了两个多小时，才查清原来是发货时多放了一枚。世界上怕就怕“认真”二字，海尔人就最讲认真。我们唐人神人也应该最讲认真，负责到底。
3．4
快速创新，是企业永续经营的真功夫
快速创新，重点在观念创新、技术创新和管理创新。这种创新的过程，实质是对企业的再造过程。对现有产品不断改进和对新产品不断开发，只有改进企业价值核心竞争力活动和过程，才能达到提升价值的目的。管理创新是构造企业核心竞争力的重要内容，如不断建设行之有效、可解决实际问题的规范制度；形成自己独特的企业文化；坚持和完善科学的公平、公正的激励机制；推进切实可行的全员质量管理等。
快速创新，必须争分夺秒，针锋相对；麦当劳的信条是：不让顾客等候30秒钟。在公司、在商店、在卖场、在车间、在生产中，如何有效利用每一分钟，哪怕比竞争对手快半拍，就能够成为强者或是赢家。在现代社会里，在各种情景与状态下，一分钟时间足可以让一个企业或一个人做出各种举措：如一分钟决断；一分钟消费；一分钟演讲；一分钟小说；一分钟建议；一分钟推销；一分钟沟通；一分钟授权；一分钟管理等。让我们以“雷厉风行，负责到底”的作风把握每一分钟去与竞争对手赛跑和抗击，扎扎实实地把每一件事情做细、做到位！千万不要错过生命的每一分钟！
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